Tout client constatant une non-conformité à la réception de ses marchandises dispose d'un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour notifier par écrit tout défaut ou irrégularité constatée.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte et les marchandises seront considérées comme acceptées.
Pour qu'une réclamation soit recevable, elle devra être accompagnée de preuves détaillées (photographies, description des non-conformités, numéro de commande, etc.). Toute réclamation devra être adressée par courriel à commande@riou.solutions, et faire l’objet d’un accusé de réception.
En cas de réclamation justifiée dans les délais impartis, une solution appropriée sera proposée, pouvant inclure un remplacement ou une correction des produits concernés, selon les termes définis au cas par cas.
L’imprimé intelligent